Künstliche Intelligenz in SAP: Ein revolutionärer Schritt in die Zukunft

1. Einführung

„Laut einer Umfrage von Gartner aus dem Jahr 2023 haben 55% der Unternehmen, die KI einsetzen, diese für jeden neuen Anwendungsfall, den sie evaluieren, in Betracht gezogen.“

Gartner berichtet, dass Unternehmen, die KI-Transparenz und -Sicherheit operationalisieren, bis 2026 eine 50-prozentige Verbesserung ihrer KI-Modelle in Bezug auf Geschäftsziele, Benutzerakzeptanz und Akzeptanz erleben werden.

Einige sind inkrementell, andere disruptiv – die heutigen greifbaren Entwicklungen tragen dazu bei, das Ziel der künstlichen Intelligenz zu erreichen. Mit den jüngsten KI-Tools wie ChatGPT, GrammarlyGO, Google BARD und so weiter hat sich die betriebliche Effizienz von Unternehmen verbessert und wird dies auch weiterhin tun, wenn sie ethisch korrekt eingesetzt werden.

In unserem vorherigen Blog zum Thema “ Warum Qualitätsdaten ein Muss sind“ haben wir einen Überblick darüber gegeben, wie KI mit SAP zusammenhängt. In diesem Blog gehen wir nun näher auf SAP AI, seine Bereiche und mehr ein.

2. Ein Überblick über SAP Artificial Intelligence Core

SAP Artificial Intelligence Core ist ein Service der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) der für den Betrieb und die Ausführung aller KI-Assets auf skalierbare, standardisierte und skalenunabhängige Weise entwickelt wurde. Er bietet eine nahtlose Integration sowie die Möglichkeit, jede KI-Funktion mit Hilfe von Open-Source-Frameworks zu realisieren. SAP AI Core ermöglicht es Anwendern, datengestützte Entscheidungen effizient und effektiv zu treffen, die auf spezifische Geschäftsprobleme zugeschnitten sind. Dabei ist es in der Lage, große Datenmengen zu verarbeiten und bietet skalierbare maschinelle Lernfunktionen für die Automatisierung von Aufgaben wie Triage-Services für Kundenfeedback oder Tickets und Klassifizierungsaufgaben. In SAP AI Core sind vorkonfigurierte SAP-Lösungen eingebettet. Es kann jedoch auch für Open-Source-Frameworks für maschinelles Lernen konfiguriert werden, und die Benutzer können es auch in andere Anwendungen einbetten.

Mit dem SAP AI Core-Tool können Benutzer –

• Nutzen Sie große Datenmengen aus Anwendungen zur Erstellung robuster KI-Lernmodule.
• Binden Sie die Fähigkeiten der KI nahtlos und einfach in andere Anwendungen ein.
• Kostengünstige KI-Inferenz mit niedriger Latenz und hohem Durchsatz.
• Führen Sie KI-Training auf beschleunigter Hardware durch.
• Hilft bei der Einhaltung eines erklärbaren, pflegbaren und gesetzeskonformen Prozesses.
• Hilft bei der Operationalisierung von KI-Szenarien.
• Hilft bei der Verwaltung aller Phasen des KI-Lebenszyklus mit Hilfe eines umfassenden Satzes von Tools und Services.

Lesen Sie mehr über Künstliche Intelligenz und SAP BTP im Blog der SAP-Community.

3. Ein wenig über das SAP AI Launchpad

SAP AI Launchpad ist eine mandantenfähige Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendung, die Teil der SAP Business Technology Platform ist. Kunden und Partner können SAP AI Launchpad für die Verwaltung ihrer Anwendungsfälle/Szenarien für künstliche Intelligenz über mehrere Instanzen von KI-Laufzeiten wie SAP AI Core nutzen.

Quelle: SAP-Gemeinschaft

SAP AI Launchpad bietet mehrere Vorteile, von denen einige sind

Ermöglicht die Integration mit KI-Laufzeitinstanzen: Fügen Sie Verbindungen zu einer oder mehreren KI-Laufzeitinstanzen hinzu und wechseln Sie schnell zwischen ihnen, um Operationen auszuführen.

Kann mit Ressourcengruppen des SAP AI Core arbeiten: Greifen Sie von der SAP AI Core-Laufzeit aus auf Ressourcengruppen zu, um Aktionen nur für die AI-Assets zu ermöglichen, aus denen der AI Core besteht, wie z.B. Ausführungen, Modelle und Implementierungen.

Hilft bei der Verwaltung des Lebenszyklus von KI-Anwendungsfällen: Erforschen und verwalten Sie den Lebenszyklus der KI-Anwendungsfälle, einschließlich Training und Einsatz von KI-Modellen zur Erstellung von Endpunkten für Online-Vorhersagen.

Erhalten Sie Zugang zu Statistiken über Ihre Anwendungsfälle: Mit SAP AI Launchpad können Benutzer Statistiken über KI-Fälle und deren Nutzung einsehen. Die Analyse dieser Statistiken hilft, den Rechenbedarf der KI-Laufzeiten besser einzuschätzen.

Verwalten Sie die Administration für SAP AI Core: Verwalten Sie administrative Aufgaben für die SAP AI Core-Laufzeit, wie die erforderlichen Authentifizierungen im AI-Workflow.

4. Zu erforschende Bereiche mit KI in SAP

4.1 Finanzen mit KI

Künstliche Intelligenz im Finanzsektor ist ein Wunderwerk. Sie trägt dazu bei, die Leistung bei einer Reihe von Finanzaktivitäten zu steigern, z. B. bei Zahlungen, Ausgabenmanagement, Rechnungsverwaltung, Prognosen, Rechnungsprüfung und vielem mehr – und reduziert damit das Risiko menschlicher Fehler. Um ihre Vorteile zu vereinfachen, kann KI im Finanzwesen –

• Helfen Sie mit dem intelligenten Rechnungsabgleich, die Anzahl der Tage für ausstehende Verkäufe zu reduzieren.
• Ermöglichen Sie eine bessere Rationalisierung der Berechnungen für Bestellungsabgrenzungen.
• Vereinfacht Finanzabschlussberichte mit intelligenter unternehmensinterner Abstimmung.
• Schutz vor Betrug mit KI-gestützter Anomalieerkennung.

In SAP Finance with AI finden Sie die KI-Lösungen in den folgenden Funktionen –

• Bargeldanträge
• Buchhaltung und Finanzabschluss
• Intercompany-Abgleich und -Versöhnung
• Prüfung der geschäftlichen Integrität
• Verwaltung des Identitätszugriffs
• Verwaltung der Rechnungsabgrenzungsposten
• Reisen & Spesen

4.2 Lieferkette mit KI

Schaffen Sie eine nachhaltige und risikoresistente Lieferkette mit integrierter KI, vernetzt und kontextualisiert. Die Implementierung von künstlicher Intelligenz in der Lieferkette wird helfen –

• Sagen Sie die sich ständig ändernden Anforderungen der Kunden voraus und passen Sie sich nahtlos an sie an.
• Verbessern Sie die Qualitätsanalyse (QA) mit KI-gestützter Anomalieerkennung und visueller Inspektion.
• Verringern Sie das Risiko mit Anleitungen zur vorbeugenden Wartung.
• Steigern Sie die Effizienz der Produktion mit intelligentem Autodispatching.

Für die Lieferkette sind die folgenden Abschnitte, in denen KI implementiert wurde –

• Planung und Herstellung
• Logistik
• Verwaltung des Produktlebenszyklus
• Vermögensverwaltung

4.3 Informationstechnologie mit künstlicher Intelligenz

Mit den Möglichkeiten der KI in SAP-Lösungen können Unternehmen ihre IT-Teams in die Lage versetzen, bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen. Sie hilft bei –

• Verwalten Sie den Lebenszyklus von KI-Modellen an einem zentralen Ort.
• Untersuchen Sie Beziehungen im Datensatz und sagen Sie zukünftige Ereignisse voraus.
• Einsatz und Betrieb von KI-Modellen in großem Maßstab ohne Kompromisse beim Datenschutz.
• Aufbau einer Bibliothek mit vortrainierten Modellen, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden.

Beginnen Sie in der Informationstechnologie mit der AI Foundation auf der SAP Business Technology Platform. Um es kurz zu machen: AI Foundation ist das Komplett-Toolkit von SAP für künstliche Intelligenz, das Entwicklern eine sofort einsatzbereite KI bietet. Es ist mit Geschäftsdaten anpassbar und wird von führenden generativen KI-Modellen unterstützt. Die Vorteile der Integration Ihrer IT-Lösungen mit SAPs AI Foundation auf SAP BTP sind

• Es handelt sich um einen gebrauchsfertigen Service, der Anwendungen mit Hilfe von KI-Modellen, die auf geschäftsrelevanten Daten trainiert wurden, intelligenter macht.
• Hilft beim KI-Workload-Management, bei dem Unternehmen KI-Modelle in großem Umfang trainieren, einsetzen und ausführen können.
• Greifen Sie auf Daten in hybriden und Cloud-Umgebungen zu, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
• Ermöglicht eine generative KI-Verwaltung sowie die Option, Vektorfunktionen für eine genaue Datenabfrage und weniger Fehler zu nutzen.

4.4 Vertrieb und Marketing mit KI

Machen Sie Vertrieb und Marketing mit Hilfe von künstlicher Intelligenz einfacher und müheloser, indem Sie die gesamte Customer Journey mit Hilfe von KI-basierten Vorschlägen personalisieren. Darüber hinaus werden KI-Empfehlungen in Vertrieb und Marketing auch dazu beitragen, die Vertriebskette durch intelligentes Lead Scoring zu stärken und Interessenten in Kunden zu verwandeln. Einige weitere Vorteile von Vertrieb und Marketing mit KI sind –

• Die Fähigkeit, das Kundenverhalten vorherzusagen und gleichzeitig die Kundenabwanderung zu minimieren.
• Nutzen Sie den Vorteil der Hyperpersonalisierung Ihrer Produktempfehlungen über alle Marketingkanäle hinweg.
• Steigern Sie den Umfang Ihres Geschäfts mit Up-Sell- und Preisvorschlägen.
• Helfen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern, die Opportunities mit dem höchsten Abschlusspotenzial zu finden.

Im Vertrieb und im Kundenservice sind es die folgenden Bereiche, in denen KI-gestützte Empfehlungen verfügbar sind –

• Mit Guided Selling genießen Sie den Vorteil, dass Sie den Zeitpunkt von Verkaufschancen und die Erfolgswahrscheinlichkeit mithilfe von Algorithmen und Informationen aus der Vergangenheit vorhersagen können.
• Intelligente Prognosen helfen dabei, das erreichbare Umsatzvolumen mit intelligenten Leistungsprognosen genau vorherzusagen. Folglich verbessert es auch die Prognosen mit der Analyse der Wahrscheinlichkeit der Umwandlung von Angeboten in Bestellungen.
• Kundenservice-Intelligenz hilft den Support-Teams, Tickets nach ihrer Wichtigkeit und der Stimmung der Kunden zu priorisieren und zu kategorisieren. Darüber hinaus können die Teams die Bearbeitung von Kundenanfragen mit genauen Informationen und empfohlenen Schritten unterstützen. Und schließlich können die Teams mit Hilfe von Customer Service Intelligence die Lösung von Fällen mit KI-gestützten geführten Abläufen beschleunigen.

4.5 Beschaffung mit KI

Unternehmen können ihren Beschaffungsansatz mit Hilfe von Automatisierung, Empfehlungen und Anleitung durch künstliche Intelligenz in einen proaktiven, agilen und datengestützten Betrieb verwandeln. Einige Vorteile der Beschaffung mit KI sind die folgenden

• Halten Sie die Vorschriften ein und vereinfachen Sie den Kauf mit Empfehlungen auf dem Bildschirm.
• Minimieren Sie Fehler, reduzieren Sie den manuellen Aufwand und rationalisieren Sie den Prozess der Datenextraktion. Denken Sie jedoch daran, dass die Ergebnisse immer noch von einem Experten überprüft und validiert werden müssen, damit sie noch genauer werden.
• Mit Hilfe von KI-gestützter Beschaffung können Teams Beschaffungsprojekte und -aktionen effektiver gestalten.
• Unternehmen können auch datengestützte, präskriptive Anleitungen für wichtige und kritische Entscheidungen erhalten.

Hier sehen Sie, was KI in der Beschaffung für Unternehmen möglich macht –

• Intuitive Erstellung von Beschaffungsereignissen und Vorhersage des Vertragsverbrauchs.
• Für die Beschaffung bietet es geführte Einkäufe und Lieferterminvorhersagen.
• Rechnungs- und Zahlungsmanagement mit automatischer Rechnungsklassifizierung.
• Erhalten Sie Unterstützung bei der Verwaltung von Lieferanten durch die Anreicherung von Lieferanteninformationen.
• Für externe Arbeitskräfte und Dienstleistungen bietet es eine intelligente Lebenslaufanalyse.

4.6 Humanressourcen mit KI

Nutzen Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, um integrative, dynamische und zukunftsfähige Strategien zu entwickeln, die mit einer datengesteuerten und mitarbeiterorientierten Arbeitsweise verbunden sind. Für das Personalwesen ist KI in mehrfacher Hinsicht vorteilhaft, z. B. –

• Hilft Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten mit persönlichen Empfehlungen zu erweitern.
• Unterstützt HR-Manager bei der Optimierung der Personalplanung mit Hilfe einer intelligenten Personalbestandsanalyse.
• Identifizieren Sie erstklassige Talente, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, und holen Sie sie an Bord.
• Außerdem wird die Erfahrung der Mitarbeiter mit Hilfe eines digitalen Assistenten verbessert.

Im Folgenden finden Sie die Bereiche des Personalwesens, in denen KI eine magische Rolle spielt –

Lernen und Entwicklung: Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich mit Hilfe von KI-Empfehlungen durch personalisierte Angebote weiterzuentwickeln.

Schnelle Personalplanung und -analyse: Analysieren, prognostizieren und planen Sie das Angebot und den Bedarf an Arbeitskräften und bewerten Sie gleichzeitig deren Lücken. Schaffen Sie eine ideale Kombination von Arbeitskräften, die mit den finanziellen Zielen des Unternehmens übereinstimmt, und vieles mehr.

Benutzerfreundlichkeit: Mithilfe von KI in der Personalabteilung können Manager und Führungskräfte ihre Aufgaben mit einem einzigen Assistenten, der in alle SAP-Anwendungen integriert werden kann, schneller erledigen. Außerdem können Sie aufschlussreiche HR-Empfehlungen erhalten, Antworten auf Fragen für eine bessere Entscheidungsfindung bekommen und so weiter.

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Fazit

Zweifellos ist die KI ein großer Segen für Unternehmen, denn sie verhilft ihnen in verschiedenen Branchen zu bemerkenswerten Erfolgen. Die KI-Technologie in Verbindung mit maschinellem Lernen kann helfen, Daten viel effizienter und effektiver zu analysieren. Sie können Vorhersagemodelle und Algorithmen zur Verarbeitung von Daten und zum Verständnis der möglichen Ergebnisse verschiedener Szenarien und Marketingtrends erstellen. Abgesehen davon können die fortschrittlichen Rechenkapazitäten der künstlichen Intelligenz dazu beitragen, die Analyse und Verarbeitung von Daten für die Forschung und Entwicklung zu beschleunigen – die zu prüfen und zu verstehen Menschen möglicherweise länger gebraucht hätten.

Wie Sie wissen, benötigt KI hochwertige Daten, damit Unternehmen die Vorteile von KI in ihren IT-Umgebungen nutzen können. Daher ist eine angemessene und effektive Datenverwaltung von größter Bedeutung. Die TJC Group ist einer der führenden Experten für das Management von Datenmengen und unterstützt zahlreiche Unternehmen in verschiedenen Branchen dabei, die Vorschriften einzuhalten und gleichzeitig in einer sicheren Umgebung auf ihre Altdaten zuzugreifen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, wenn Sie mehr über unsere Datenmanagement-Services erfahren möchten.